Devoluciones

Esta página recoge dos situaciones distintas: devolver un pedido porque cambias de opinión, que es el derecho de desistimiento, y recibir un pedido dañado durante el transporte.

Derecho de desistimiento

Plazo

Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Qué se puede devolver

Se admiten las botellas sin abrir, con el precinto o la cápsula intactos y en su embalaje original. Por razones de protección de la salud y de higiene, las botellas abiertas o desprecintadas quedan excluidas del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cómo hacerlo

Comunícanoslo por correo electrónico a bodega@senoriodelibano.com antes de enviar nada, indicando el número de pedido. Puedes usar el formulario de desistimiento que figura al final de esta página o cualquier otra declaración en la que expreses claramente tu decisión.

Te responderemos con las instrucciones para el envío. Las botellas se devuelven a la bodega (Calle del Río, s/n, 26212 Sajazarra, La Rioja) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Los gastos de la devolución corren a cargo de la bodega.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste del envío original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. El reembolso se hace en la misma tarjeta que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido las botellas.

Si devuelves solo una parte del pedido, te reembolsaremos el precio de las botellas devueltas. El coste del envío no se recalcula, aunque el resto del pedido quede por debajo del importe a partir del cual el envío es gratuito.

Pedidos que llegan dañados

Un pedido que llega roto o dañado no es una devolución: es un problema que resolvemos nosotros, sin ningún coste para ti.

Si el daño se ve al recibirlo

Si la caja llega rota o con señales de golpes o de humedad, puedes rechazar el envío o aceptarlo haciendo constar la incidencia al transportista en el momento de la entrega. Después, escríbenos para contarnos qué ha ocurrido.

Si lo descubres al abrir la caja

Escríbenos a bodega@senoriodelibano.com en los 7 días naturales siguientes a la entrega, con el número de pedido y fotografías del embalaje y de las botellas. Te pedimos ese plazo porque es el que nos permite reclamar a la agencia de transporte, y las fotografías del embalaje son las que acreditan el daño.

Avisar pasados esos 7 días no te hace perder tus derechos: como cualquier producto, tu pedido está cubierto por la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega.

Qué te ofrecemos

Puedes elegir entre que te enviemos de nuevo las botellas dañadas o que te reembolsemos su importe. La reclamación a la agencia de transporte la hacemos nosotros, así que no tienes que tratar con ella.

Formulario de desistimiento

Si quieres usarlo, copia este texto, complétalo y envíanoslo a bodega@senoriodelibano.com.